退货及退款政策

最后更新：2026年1月

在CustMake每一件珠宝、小夜灯或钥匙扣都是为您量身定制的。与可以重新进货转售的标准产品不同，您的定制礼物是独一无二的。

1. 一般规则：所有销售均为最终交易。

这包括以下原因：

• “我决定不再要它了。”
• “我下单时拼写错了。”
• “我上传错照片了。”

下单前请仔细检查拼写和照片质量！

2. 我们的“满意保证”（损坏/缺陷）

虽然我们不接受因个人喜好而提出的退货申请，但我们对我们的产品质量100%负责。

如何领取：

• 请通过以下方式联系我们：[email protected]之内7天交付。
• 请附上损坏物品的清晰照片。
• 无需退回破损物品；您可以保留或回收利用。我们会寄送一个新的。

3. 运输途中遗失保险

我们知道国际运输可能会让人感到压力。别担心，我们为您提供全方位服务。

如果您的包裹跟踪信息显示超过一定时间没有更新，30天或者，如果承运商确认包裹“丢失”，我们将为您提供两种选择：

1. 重新发货：我们将免费制作并寄送一个新的（优先）。
2. 退款：我们将通过您原先的支付方式全额退款。
3. 退款处理时间：退款申请一旦获得批准，我们将立即处理。款项将在 3 至 7 个工作日内自动退回至您的信用卡或原支付方式，具体时间取决于您银行的处理速度。

*注意：如果物流信息显示“已送达”但您找不到包裹，请先询问邻居或当地邮局。为防止欺诈，我们通常不会对承运商标记为“已送达”的包裹进行退款。*

4. 客户输入错误

由于我们会完全按照您输入的内容复制粘贴文本/名称，对于客户造成的拼写错误，我们无法提供退款。。

同样，对于照片类产品（投影项链/灯具），我们会直接使用您上传的图片文件。如果上传的照片模糊或偏暗，最终成品也会受到影响。我们强烈建议您上传高分辨率、明亮的照片。

5. 取消政策

您可以取消或修改订单。2小时内免费放置。

两小时后，您的订单将进入生产阶段（设计和材料准备）。此后取消订单可能需要支付额外费用。30% 材料费。

问题？
请发送电子邮件至[email protected]