退换货与退款政策
最后更新：2026年4月
在 CustMake，我们致力于确保您的完全满意。由于我们的产品不仅包含高度个性化的定制礼品，也包含即时发货的现货商品（DIY套件和潮流爆品），我们的退货政策会根据您购买的商品类型而有所不同。
1. 现货商品（DIY 套件与潮流好物）
30天标准退货
如果您改变了主意或不喜欢该产品，我们在包裹送达后的 30 天内接受退货。
- 商品必须未使用、保留原包装，且状况与您收到时一致。
- 退货运费： 由买家主观意愿发起的退货，买家需自行承担将商品退回至我们指定的当地合作仓库的运费。
2. 定制与个性化礼品
不支持无理由退货
由于个性化产品（如刻字、照片投影）独特的定制属性，一旦投入生产，我们不接受因“不喜欢/改变主意”等偏好原因引起的退货或退款。
这包含了由于客户拼写错误或上传低分辨率照片导致的失误。请在下单前仔细检查您的文字及照片质量。
3. 破损、瑕疵或物流问题
我们对产品质量提供 100% 担保。如果您的订单（无论是定制还是现货）在送达时损坏、存在制造缺陷，或在运输途中确认丢失，我们都会为您兜底。
免费补发 / 协商退款（无需退货）
根据具体情况，我们将提供全额或部分退款，或者立即为您免费补发新产品。在大多数产品缺陷或物流失败的情况下，您无需将商品退回给我们。
4. 如何申请退货或退款
为了确保流程顺畅，请按以下步骤操作：
- 提交申请： 点击我们网站底部（页脚）的 "Returns（退货）" 链接。填写所需信息并提交表格。
- 审核处理： 我们的客服团队将审核您的请求，并在 3 - 5 个工作日内与您联系，告知后续步骤或提供当地退货仓库地址。
- 退款周期： 收到并检查您的退货（或您的瑕疵理赔被批准）后，我们将为您办理退款。款项将在 3 - 7 个工作日内自动退回到您的原支付方式中。
5. 取消政策
您可以在下单后 2 小时内免费取消或修改订单。超过 2 小时后，定制订单进入生产环节，取消可能会收取 30% 的材料费；而现货商品可能已经发给物流公司。
有任何问题？
请发送邮件至 [email protected]