Политика возврата и возмещения средств

Последнее обновление: январь 2026 г.

В CustMake Каждое украшение, ночник или брелок изготавливаются индивидуально для вас. В отличие от стандартных товаров, которые можно повторно продавать, ваш подарок, сделанный на заказ, будет единственным в своем роде.

1. Общее правило: все продажи окончательны.

Это включает в себя такие причины, как:

• «Я решил, что больше в этом не нуждаюсь».
• «Я допустил орфографическую ошибку при оформлении заказа».
• «Я загрузил не ту фотографию».

Пожалуйста, дважды проверьте орфографию и качество фотографий перед оформлением заказа!

2. Наша «Гарантия удовлетворенности» (в случае повреждения/брака)

Хотя мы не принимаем возвраты по собственному желанию, мы на 100% уверены в качестве нашей продукции.

Как подать заявку:

• Свяжитесь с нами по адресу[email protected]в пределах7 днейдоставки.
• Приложите четкое фото поврежденного предмета.
• Возвращать сломанный товар не нужно; оставьте его себе или сдайте на переработку. Мы вышлем вам новый.

3. Страхование от потери при транспортировке

Мы понимаем, что международная доставка может быть стре stressful. Мы вам поможем.

Если отслеживание вашей посылки не показывает движения в течение более30 днейИли, если перевозчик подтвердит, что посылка «утеряна», мы предложим вам два варианта:

1. Повторная отправка:Мы изготовим и отправим новый бесплатно (в приоритетном порядке).
2. Возвращать деньги:Мы вернем вам полную сумму на тот же способ оплаты, который вы использовали при первоначальной оплате.
3. Время обработки возврата средств: После одобрения возврата средств он будет обработан незамедлительно. Сумма будет автоматически зачислена на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты в течение 3-7 рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашим банком.

*Примечание: Если отслеживание показывает «Доставлено», но вы не можете найти посылку, пожалуйста, сначала обратитесь к соседям или в местное почтовое отделение. Как правило, мы не возвращаем деньги за посылки, отмеченные курьерской службой как «Доставлено», чтобы предотвратить мошенничество.*

4. Ошибки ввода данных клиентом

Поскольку мы копируем и вставляем текст/имена в точности так, как вы их вводите,Мы не можем вернуть деньги за опечатки, допущенные покупателем..

Аналогично, для фотопродукции (проекционных кулонов/светильников) мы используем файл изображения точно в том виде, в котором он был загружен. Если загруженное фото было размытым или темным, это отразится на конечном результате. Мы настоятельно рекомендуем загружать фотографии высокого разрешения и яркого цвета.

5. Политика отмены

Вы можете отменить или изменить свой заказ.в течение 2 часовразместить его бесплатно.

Через 2 часа ваш заказ поступает в производство (разработка дизайна и подготовка материалов). Отмена заказа после этого момента может повлечь за собой дополнительные расходы.30% комиссия за материалы.

Вопросы?
Напишите нам по электронной почте:[email protected]