Политика возврата и возмещения
Последнее обновление: Апрель 2026 г.
В CustMake мы стремимся обеспечить ваше полное удовлетворение. Поскольку в нашем каталоге представлены как персонализированные подарки, так и готовые к отправке товары (наборы DIY и тренды), наша политика возврата варьируется в зависимости от типа приобретенного вами товара.
1. Готовые товары (Наборы DIY и тренды)
30-дневный стандартный возврат
Если вы просто передумали или вам не понравился товар, мы принимаем возвраты в течение 30 дней после доставки.
- Товары должны быть неиспользованными, в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором вы их получили.
- Стоимость возврата: Клиенты несут ответственность за расходы по обратной доставке на наш указанный местный партнерский склад в вашем регионе.
2. Индивидуальные и персонализированные подарки
Не подлежит возврату в случае "Передумал"
Из-за уникальной природы персонализированных продуктов, изготавливаемых на заказ, мы не можем принять возврат или предложить возмещение по причинам предпочтения после начала производства.
Это включает ошибки клиента, такие как опечатки или загрузка фотографий в низком разрешении. Пожалуйста, дважды проверьте орфографию и качество фото перед заказом.
3. Повреждения, дефекты или проблемы с логистикой
Мы на 100% гарантируем наше качество. Если ваш заказ прибыл поврежденным, имеет производственный брак или подтверждена его утеря в пути, мы позаботимся об этом.
Бесплатная замена / Возмещение (Возврат не требуется)
В зависимости от ситуации мы предложим полный/частичный возврат средств или немедленно отправим бесплатную замену. В большинстве случаев обнаружения дефектов или сбоев логистики вам НЕ нужно будет возвращать товар нам.
4. Как запросить возврат или возмещение
Для обеспечения бесперебойного процесса выполните следующие действия:
- Отправить запрос: Нажмите на ссылку "Returns" (Возвраты), расположенную в нижней части нашего веб-сайта. Заполните необходимую информацию.
- Рассмотрение: Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 - 5 рабочих дней с указанием дальнейших действий или адреса местного склада для возврата.
- Обработка возврата средств: Как только ваш возврат будет получен (или претензия по дефекту одобрена), мы обработаем возврат средств. Деньги будут автоматически зачислены на ваш исходный способ оплаты в течение 3 - 7 рабочих дней.
5. Политика отмены
Вы можете бесплатно отменить или изменить свой заказ в течение 2 часов после его размещения. По истечении 2 часов индивидуальные заказы поступают в производство и может взиматься комиссия за материалы в размере 30%. Стандартные товары могут быть уже отправлены.
Вопросы?
Напишите нам по адресу [email protected]