返品および返金ポリシー
最終更新：2026年4月
CustMakeでは、お客様に完全にご満足いただけるよう努めております。当社のカタログには、高度にパーソナライズされたギフトと、すぐに出荷可能な商品（DIYキットやトレンド商品）の両方が含まれているため、返品ポリシーは購入した商品の種類によって異なります。
1. すぐに出荷可能な商品（DIYキットとトレンドアイテム）
30日間の標準返品
単に気が変わった、または商品が気に入らない場合は、お届けから30日以内の返品を受け付けます。
- アイテムは未使用で、元のパッケージに入っており、受け取ったときと同じ状態である必要があります。
- 返品送料： お客様の地域の指定された現地の提携倉庫への返品送料は、お客様の負担となります。
2. カスタムおよびパーソナライズされたギフト
「心変わり」による返品不可
パーソナライズされた製品の独自のオーダーメイドの性質上、生産が開始されると、好みに基づく理由での返品の受け付けや返金の提供はできません。
これには、タイプミスや低解像度の写真のアップロードなどの顧客のエラーが含まれます。注文する前に、スペルと写真の品質を再確認してください。
3. 破損、欠陥、または物流の問題
当社は品質に100％の責任を持ちます。注文品が破損して到着した、製造上のエラーがある、または輸送中の紛失が確認された場合は、当社が対応します。
無料の交換 / 返金（返品不要）
状況に応じて、全額/一部返金を提供するか、無料の代替品をすぐに送信します。欠陥や物流の失敗のほとんどの場合、商品を当社に返品する必要はありません。
4. 返品または返金をリクエストする方法
スムーズな手続きのために、次の手順に従ってください。
- リクエストの送信： ウェブサイトの下部（フッター）にある「Returns（返品）」リンクをクリックします。必要な情報を入力してフォームを送信してください。
- 審査： サポートチームがリクエストを確認し、3〜5営業日以内に次の手順または現地の返品先倉庫の住所をご連絡します。
- 返金処理： 返品が受領されて検査された後（または欠陥の申し立てが承認された後）、返金を処理します。クレジットは3〜7営業日以内に元の支払い方法に自動的に適用されます。
5. キャンセルポリシー
注文後2時間以内であれば、無料で注文をキャンセルまたは変更できます。2時間後、カスタムオーダーは生産に入り、30％の材料費がかかる場合があります。標準商品はすでに発送されている場合があります。
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