返品・返金ポリシー

最終更新日: 2026年1月

で CustMake ジュエリー、ナイトライト、キーホルダーなど、一つ一つがお客様のために丁寧に作られます。再入荷・再販が可能な通常商品とは異なり、カスタムギフトは世界に一つだけの特別な贈り物です。

1. 一般的なルール: 販売はすべて最終的

これには次のような理由が含まれます。

• 「もう欲しくないって決めたの」
• 「注文時にスペルミスをしてしまいました。」
• 「間違った写真をアップロードしてしまいました。」

ご注文の前に、スペルと写真の品質を再度ご確認ください。

2. 「ハッピー保証」（破損・不良品）

弊社はお客様のご都合による返品はお受けしておりませんが、品質には 100% 自信を持っております。

請求方法:

• お問い合わせ[email protected]内で7日間配達の。
• 破損品の鮮明な写真を添付し​​てください。
• 壊れた商品は返品不要です。そのままお持ちいただくか、リサイクルにご活用ください。新しい商品を発送いたします。

3. 輸送中の紛失補償

海外への配送は大変な負担になることは承知しております。どうぞご安心ください。

荷物の追跡で1000日以上動きがない場合は30日間、または運送業者が「紛失」と確認した場合、次の 2 つのオプションが提供されます。

1. 再発送:無料で新規作成してお送りいたします（優先）。
2. 返金：元のお支払い方法に応じて全額返金いたします。
3. 払い戻し処理時間：払い戻しが承認されると、すぐに処理されます。銀行の処理時間に応じて、3～7営業日以内に、クレジットカードまたは元のお支払い方法に自動的に返金されます。

*注：追跡番号に「配達済み」と表示されているにもかかわらず、追跡番号が見つからない場合は、まずご近所の方やお近くの郵便局にご確認ください。詐欺防止のため、配送業者によって「配達済み」と表示された荷物の返金は原則として行っておりません。*

4. 顧客の入力エラー

入力したテキスト/名前をそのままコピーして貼り付けるので、お客様による誤字脱字については返金できません。

同様に、写真商品（プロジェクションネックレス／ランプ）については、アップロードされた画像ファイルをそのまま使用します。アップロードされた写真がぼやけていたり暗かったりする場合は、最終的な仕上がりにもそれが反映されます。高解像度で明るい写真をアップロードすることを強くお勧めします。

5. キャンセルポリシー

ご注文をキャンセルまたは変更することができます2時間以内無料で置くこと。

2時間経過後、ご注文は生産（デザインと材料の準備）に入ります。それ以降のキャンセルには、材料費30%。

ご質問はありますか？
メールでお問い合わせください[email protected]