Conditions Générales
Dernière mise à jour : Avril 2026
1. Vue d'ensemble
Ce site Web (www.custmake.com) est exploité par Guangzhou Xinyue Yougou E-commerce Co., Ltd. Sur l'ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à CustMake.
En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre « Service » et acceptez d'être lié par les termes et conditions suivants.
2. Politique de Commandes et d'Annulation
Étant donné que nous proposons à la fois des articles prêts à être expédiés et des cadeaux hautement personnalisés, nos conditions d'annulation dépendent du type de produit :
Commandes Sur Mesure et Personnalisées
Pour les articles sur mesure, nous commençons le processus de production très rapidement. Vous pouvez demander d'annuler ou de modifier votre commande dans les 2 heures suivant la commande. Une fois que votre commande entre en production (matériaux coupés ou gravés), les annulations ne sont généralement pas acceptées. Si une annulation est exceptionnellement accordée à ce stade, des frais de matériel de 30 % seront déduits.
Commandes Standard / Prêtes à expédier
Pour les produits non personnalisés (kits DIY, gadgets tendance), vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet tant que l'article n'a pas encore été expédié au transporteur.
3. Contenu Utilisateur et Droits d'Auteur
Lorsque vous téléchargez une photo ou fournissez du texte pour la personnalisation :
- Vous déclarez posséder les droits sur l'image ou avoir la permission de l'utiliser. Nous ne sommes pas responsables de toute violation du droit d'auteur résultant des images fournies par les clients.
- Droit de Refus : Nous nous réservons le droit de refuser de traiter les commandes contenant du contenu offensant, haineux ou sexuellement explicite qui viole nos normes communautaires.
4. Exception aux Retours et Remboursements
Nos règles de remboursement diffèrent selon le type de produit :
- Articles Personnalisés : En raison de leur nature personnalisée, nous ne pouvons pas accepter les retours pour « changement d'avis » une fois la production commencée.
- Articles Standard : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Si un article arrive endommagé ou défectueux, nous serons heureux d'envoyer un remplacement gratuit ou d'offrir un remboursement. Veuillez consulter notre page de Politique de Remboursement pour plus de détails.
5. Exactitude des Informations de Facturation et de Compte
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Si nous modifions ou annulons une commande, nous pourrons tenter de vous en informer en contactant l'adresse e-mail fournie au moment de la commande.
6. Loi Applicable
Ces Conditions Générales et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois de la Chine.
7. Coordonnées
Les questions concernant les Conditions Générales doivent nous être envoyées à :