Politique d'Expédition et de Livraison
Chez CustMake, nous croyons en une expérience d'achat transparente. Nous nous associons à des prestataires logistiques internationaux de premier plan (Lignes aériennes spéciales telles que Yanwen et 4PX) pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité depuis notre centre d'expédition mondial à Guangzhou, en Chine.
Nous sommes fiers d'offrir une expédition Delivered Duty Paid (DDP) (Rendu Droits Payés) à la plupart de nos clients en Amérique du Nord, en Europe et en Océanie, ce qui signifie aucun frais surprise à votre porte !
1. Temps de Traitement vs. Temps de Livraison
⚠️ Important : Attente Totale = Temps de Traitement + Temps d'Expédition
Parce que nous proposons à la fois des produits tendance prêts à être expédiés et des cadeaux hautement personnalisés, le temps de traitement avant l'expédition de votre commande dépendra de ce que vous achetez :
- Articles prêts à être expédiés (Kits DIY & Gadgets tendance) : Traités et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Cadeaux personnalisés (Sur mesure) : En raison de la gravure, de l'assemblage et des contrôles de qualité stricts requis, les articles personnalisés nécessitent 3 à 7 jours ouvrables de fabrication avant l'expédition.
- Commandes mixtes : Si votre commande contient à la fois des articles personnalisés et prêts à être expédiés, nous pourrons attendre de les expédier ensemble, ou les envoyer dans des colis séparés selon la situation.
2. Tarifs et Délais d'Expédition
Nous offrons la Livraison Standard GRATUITE pour les commandes de plus de 59,00 $ vers nos zones de livraison principales (États-Unis, Royaume-Uni, UE, CA, AU, JP, etc.).
Pour les commandes inférieures à 59,00 $, ou pour les articles surdimensionnés et les régions éloignées, les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids total de votre colis et de votre destination.
| Région | Temps de Transit Estimé | Frais d'Expédition |
|---|---|---|
| États-Unis | 7 - 15 Jours | À partir de 9,99 $ (Gratuit > 59 $) |
| Royaume-Uni, Allemagne, France | 6 - 12 Jours | À partir de 9,99 $ (Gratuit > 59 $) |
| Canada, Australie, NZ | 8 - 15 Jours | À partir de 9,99 $ (Gratuit > 59 $) |
| Reste de l'Europe | 8 - 16 Jours | À partir de 9,99 $ (Gratuit > 59 $) |
| Reste du Monde (Amérique du Sud, Moyen-Orient, Afrique, etc.) |
12 - 30 Jours | Calculé au paiement |
*Remarque : Ce sont des estimations basées sur les temps de transit moyens. De légers retards peuvent survenir en raison des jours fériés ou de conditions météorologiques extrêmes.
3. Douanes et Taxes
Pour les zones principales (États-Unis, UE, Royaume-Uni, Canada, Australie) : Nous utilisons une méthode d'expédition Delivered Duty Paid (DDP). Cela signifie que nous couvrons tous les droits de douane et taxes d'importation. Il ne vous sera pas demandé de payer d'argent supplémentaire au coursier lors de la livraison.
Pour les autres régions (ex. Amérique du Sud, Moyen-Orient, Afrique, Nations Insulaires) : Des droits de douane et taxes locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer une commande.
4. Suivi de votre Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le statut de suivi se mette à jour après réception de l'e-mail. Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site Web ou via 17Track.
5. Colis Perdus
Si les informations de suivi indiquent « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis est confirmé perdu pendant le transport avant la livraison, nous vous enverrons immédiatement un remplacement gratuit.