Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : janvier 2026
À CustomMake Chaque bijou, veilleuse ou porte-clés est confectionné spécialement pour vous. Contrairement aux produits standards qui peuvent être réapprovisionnés et revendus, votre cadeau personnalisé est unique.
1. Règle générale : Toutes les ventes sont définitives.
❌ Politique de non-retour
Du fait de la nature personnalisée de nos produits,Nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements pour « changement d'avis ».une fois la production commencée.
Cela inclut des raisons telles que :
- « J'ai décidé que je n'en voulais plus. »
- « J'ai fait une faute d'orthographe lors de ma commande. »
- « J'ai téléchargé la mauvaise photo. »
Veuillez vérifier attentivement l'orthographe et la qualité de vos photos avant de passer votre commande !
2. Notre « Garantie de satisfaction » (Produits endommagés/défectueux)
Bien que nous n'acceptions pas les retours pour cause de préférence personnelle, nous garantissons notre qualité à 100%.
✅ Remplacement gratuit / Remboursement intégral
Si votre commande arriveendommagé, cassé ou présentant un défaut de fabrication(par exemple, si nous avons gravé le mauvais nom), nous vous enverrons unREMPLACEMENT GRATUITimmédiatement.
Comment faire une demande :
- Contactez-nous à[email protected]dans7 jourslivraison.
- Veuillez joindre une photo nette de l'article endommagé.
- Inutile de renvoyer l'article cassé ; conservez-le ou recyclez-le. Nous vous en enverrons un nouveau.
3. Couverture en cas de perte en cours de transport
Nous savons que les expéditions internationales peuvent être stressantes. Nous sommes là pour vous aider.
Si le suivi de votre colis n'indique aucun mouvement depuis plus de30 jours, ou si le transporteur confirme que le colis est « perdu », nous vous proposerons deux options :
- Réexpédition :Nous en fabriquerons et vous en enverrons un nouveau gratuitement (prioritaire).
- Remboursement:Nous vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement initial.
- Délai de traitement des remboursements : Une fois votre demande de remboursement approuvée, elle sera traitée immédiatement. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le délai de traitement de votre banque.
*Remarque : Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez d’abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Nous ne remboursons généralement pas les colis marqués comme « Livrés » par le transporteur afin de prévenir la fraude.*
4. Erreurs de saisie du client
Puisque nous copions et collons le texte/les noms exactement tels que vous les saisissez,Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les fautes de frappe commises par le client..
De même, pour les produits photo (colliers/lampes de projection), nous utilisons l'image telle quelle. Si la photo téléchargée était floue ou sombre, le résultat final en sera affecté. Nous vous recommandons vivement de télécharger des photos lumineuses et en haute résolution.
5. Politique d'annulation
Vous pouvez annuler ou modifier votre commandeen moins de 2 heuresde le placer gratuitement.
Après 2 heures, votre commande entre en production (conception et préparation des matériaux). Les annulations après ce stade peuvent faire l'objet de frais.Frais de matériel de 30 %.
Des questions ?
Envoyez-nous un e-mail à[email protected]