Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : Avril 2026
Chez CustMake, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction. Étant donné que notre catalogue comprend à la fois des cadeaux hautement personnalisés et des articles prêts à être expédiés, notre politique de retour varie en fonction du type d'article que vous avez acheté.
1. Articles prêts à être expédiés (Kits DIY & Tendances)
Retours Standard de 30 Jours
Si vous avez simplement changé d'avis ou si le produit ne vous plaît pas, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que vous les avez reçus.
- Frais de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour vers notre entrepôt partenaire local désigné dans votre région.
2. Cadeaux Personnalisés et Sur Mesure
Non retournable pour "Changement d'avis"
En raison de la nature unique et sur mesure des produits personnalisés, nous ne pouvons pas accepter les retours ou offrir des remboursements pour des raisons de préférence une fois que la production a commencé.
Cela inclut les erreurs du client, telles que les fautes de frappe ou le téléchargement de photos basse résolution. Veuillez vérifier attentivement votre orthographe et la qualité de la photo avant de commander.
3. Dommages, Défauts ou Problèmes de Logistique
Nous soutenons notre qualité à 100%. Si votre commande arrive endommagée, présente une erreur de fabrication ou est confirmée perdue en transit, nous sommes là pour vous.
Remplacement Gratuit / Remboursement (Aucun retour nécessaire)
Selon la situation, nous proposerons un remboursement total/partiel, ou enverrons un remplacement gratuit immédiatement. Dans la plupart des cas de défauts ou d'échec logistique, vous N'AUREZ PAS besoin de nous retourner l'article.
4. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour assurer un processus fluide, veuillez suivre ces étapes :
- Soumettre une demande : Cliquez sur le lien "Returns" (Retours) situé en bas de notre site Web. Remplissez les informations requises.
- Examen : Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous contactera dans les 3 à 5 jours ouvrables avec les étapes suivantes ou une adresse d'entrepôt de retour local.
- Traitement du remboursement : Une fois votre retour reçu (ou votre réclamation pour défaut approuvée), nous traiterons votre remboursement. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 7 jours ouvrables.
5. Politique d'Annulation
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement dans les 2 heures suivant la commande. Après 2 heures, les commandes personnalisées entrent en production et peuvent être soumises à des frais de matériel de 30%. Les articles standards peuvent déjà avoir été expédiés.
Des questions ?
Envoyez-nous un e-mail à [email protected]