FAQ

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Chaque article chez CustMake est fabriqué à la main et sur commande. Parce que nous accordons une attention particulière à chaque détail, notre délai de production est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Cela inclut la conception, la gravure/l'impression laser et les contrôles de qualité finaux. Une fois votre article unique confectionné, nous vous l'expédions immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, votre commande entre en production (finalisation du design ou découpe des matériaux) et nous ne pourrons plus accepter d'annulations ni de modifications. Veuillez vérifier attentivement l'orthographe et vos photos avant de finaliser votre commande.

Délais de livraison et droits de douane

Chaque article étant fabriqué à la main et personnalisé, veuillez nous accorder le temps nécessaire pour le réaliser parfaitement.

1. Délai de production : 3 à 5 jours ouvrables.

Ce délai comprend la conception, la gravure laser et le contrôle qualité.

2. Délai de livraison : 8 à 15 jours ouvrables.

Nous utilisons un service de courrier aérien international fiable. Une fois votre colis arrivé dans votre pays, il sera pris en charge par votre service postal local (par exemple, USPS, Royal Mail).

*Délai de livraison total = Délai de production + Délai de livraison.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Étant donné que votre article est réalisé sur mesure (avec votre nom ou photo), nous ne pouvons accepter les retours pour simple changement d'avis ou en cas d'erreur d'orthographe de votre part. Toutefois, si votre article arrive endommagé ou si nous avons commis une erreur (par exemple, couleur ou gravure incorrecte), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons immédiatement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Ma photo personnelle est-elle en sécurité ?

Absolument. Vos photos sont utilisées exclusivement pour la conception et la fabrication de votre commande. Nous supprimons régulièrement les fichiers originaux de nos serveurs après la production. Nous ne partagerons jamais vos photos personnelles sur les réseaux sociaux sans votre autorisation explicite.