Términos y Condiciones
Última actualización: Abril de 2026
1. Descripción general
Este sitio web (www.custmake.com) es operado por Guangzhou Xinyue Yougou E-commerce Co., Ltd. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a CustMake.
Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones.
2. Política de Pedidos y Cancelaciones
Debido a que ofrecemos tanto artículos listos para enviar como regalos altamente personalizados, nuestros términos de cancelación dependen del tipo de producto:
Pedidos Personalizados
Para los artículos hechos por encargo, comenzamos el proceso de producción muy rápidamente. Puede solicitar cancelar o modificar su pedido dentro de las 2 horas posteriores a realizarlo. Una vez que su pedido entra en producción (materiales cortados o grabados), generalmente no se aceptan cancelaciones. Si excepcionalmente se concede una cancelación en esta etapa, se deducirá una tarifa de material del 30%.
Pedidos Estándar / Listos para enviar
Para productos no personalizados (Kits DIY, gadgets de tendencia), puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo siempre que el artículo aún no haya sido enviado al servicio de mensajería.
3. Contenido del Usuario y Derechos de Autor
Cuando sube una foto o proporciona texto para personalizar:
- Declara que posee los derechos sobre la imagen o tiene permiso para usarla. No somos responsables de ninguna infracción de derechos de autor que resulte de las imágenes proporcionadas por los clientes.
- Derecho de Rechazo: Nos reservamos el derecho de negarnos a procesar pedidos que contengan contenido ofensivo, odioso o sexualmente explícito que viole los estándares de nuestra comunidad.
4. Excepción de Devoluciones y Reembolsos
Nuestras reglas de reembolso difieren por tipo de producto:
- Artículos Personalizados: Debido a su naturaleza personalizada, no podemos aceptar devoluciones por "cambio de opinión" una vez que comienza la producción.
- Artículos Estándar: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no esté usado y esté en su embalaje original. El envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Si algún artículo llega dañado o defectuoso, con gusto le enviaremos un reemplazo gratuito o le ofreceremos un reembolso. Consulte nuestra página de Política de Reembolso para obtener más detalles.
5. Precisión de la Información de Facturación y Cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto con el correo electrónico proporcionado en el momento en que se realizó el pedido.
6. Ley Aplicable
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo por separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de China.
7. Información de Contacto
Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a: