Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Abril de 2026
En CustMake, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción. Debido a que nuestro catálogo incluye tanto regalos altamente personalizados como artículos listos para enviar (kits de bricolaje y productos de tendencia), nuestra política de devoluciones varía según el tipo de artículo que haya comprado.
1. Artículos listos para enviar (Kits DIY y Tendencias)
Devoluciones Estándar de 30 Días
Si simplemente cambió de opinión o no le gusta el producto, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió.
- Envío de devolución: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a nuestro almacén asociado local designado en su región.
2. Regalos Personalizados y a Medida
No retornable por "Cambio de opinión"
Debido a la naturaleza única y por encargo de los productos personalizados, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por razones de preferencia una vez que ha comenzado la producción.
Esto incluye errores del cliente, como errores tipográficos o la carga de fotos de baja resolución. Verifique su ortografía y la calidad de la foto antes de realizar el pedido.
3. Daños, Defectos o Problemas de Logística
Respaldamos nuestra calidad al 100%. Si su pedido llega dañado, tiene un error de fabricación o se confirma como perdido en tránsito, lo tenemos cubierto.
Reemplazo Gratuito / Reembolso (No se requiere devolución)
Dependiendo de la situación, ofreceremos un reembolso total/parcial, o le enviaremos un reemplazo gratuito de inmediato. En la mayoría de los casos de defectos o fallas logísticas, NO necesitará devolvernos el artículo.
4. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para garantizar un proceso sin problemas, siga estos pasos:
- Enviar una solicitud: Haga clic en el enlace "Returns" (Devoluciones) ubicado en el pie de página de nuestro sitio web. Complete la información requerida.
- Revisión: Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y se comunicará con usted dentro de 3 a 5 días hábiles con los siguientes pasos o la dirección de un almacén de devolución local.
- Procesamiento del reembolso: Una vez que se reciba e inspeccione su devolución (o se apruebe su reclamo por defecto), procesaremos su reembolso. El crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles.
5. Política de Cancelación
Puede cancelar o modificar su pedido de forma gratuita dentro de las 2 horas posteriores a la realización del mismo. Después de 2 horas, los pedidos personalizados entran en producción y pueden estar sujetos a una tarifa de material del 30%. Los artículos estándar ya pueden haber sido despachados.
¿Preguntas?
Envíenos un correo electrónico a [email protected]