Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: enero de 2026
En CustMake Cada joya, luz de noche o llavero se crea exclusivamente para ti. A diferencia de los productos estándar que se pueden reabastecer y revender, tu regalo personalizado es único.
1. Regla general: todas las ventas son finales
❌ Política de no devolución
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos,No podemos aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos por "Cambio de opinión".una vez iniciada la producción.
Esto incluye razones como:
- "Decidí que ya no lo quiero."
- "Cometí un error ortográfico al realizar el pedido."
- "Subí la foto equivocada."
¡Verifique la ortografía y la calidad de las fotografías antes de realizar su pedido!
2. Nuestra "Garantía de satisfacción" (producto dañado o defectuoso)
Si bien no aceptamos devoluciones por preferencia, respaldamos nuestra calidad al 100%.
✅ Reemplazo gratuito / Reembolso completo
Si tu pedido llegadañado, roto o con un error de fabricación(por ejemplo, grabamos el nombre incorrecto), le enviaremos unREEMPLAZO GRATUITOinmediatamente.
Cómo reclamar:
- Contáctanos en[email protected]dentro7 díasde entrega.
- Adjunte una fotografía clara del artículo dañado.
- No es necesario devolver el artículo roto; consérvelo o recíclelo. Le enviaremos uno nuevo.
3. Cobertura por pérdida en tránsito
Sabemos que los envíos internacionales pueden ser estresantes. Te tenemos cubierto.
Si el seguimiento de su paquete no muestra movimiento durante más de30 días, o si el transportista confirma que está "Perdido", le ofreceremos dos opciones:
- Reenvío:Te fabricaremos y te enviaremos uno nuevo sin coste alguno (Prioridad).
- Reembolso:Le emitiremos un reembolso completo a su método de pago original.
- Tiempo de procesamiento del reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará de inmediato. El crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles, según el tiempo de procesamiento de su banco.
*Nota: Si el seguimiento indica "Entregado" pero no lo encuentra, consulte primero con sus vecinos o con su oficina de correos local. Generalmente, no reembolsamos los paquetes marcados como "Entregados" por el transportista para evitar fraudes.*
4. Errores de entrada del cliente
Dado que copiamos y pegamos el texto/nombres exactamente como los escribe,No podemos ofrecer reembolsos por errores tipográficos cometidos por el cliente..
De igual forma, para productos fotográficos (collares/lámparas de proyección), usamos el archivo de imagen tal como se subió. Si la foto subida estaba borrosa u oscura, el resultado final lo reflejará. Recomendamos encarecidamente subir fotos brillantes y de alta resolución.
5. Política de cancelación
Puede cancelar o modificar su pedidodentro de 2 horasde colocarlo de forma gratuita.
Después de 2 horas, su pedido entra en producción (diseño y preparación de materiales). Las cancelaciones posteriores pueden estar sujetas a unaTarifa de material del 30%.
¿Preguntas?
Envíenos un correo electrónico a[email protected]