Política de Envío y Entrega
En CustMake, creemos en una experiencia de compra transparente. Nos asociamos con proveedores de logística internacional premium (Líneas aéreas especiales como Yanwen y 4PX) para garantizar que su paquete llegue de forma segura desde nuestro centro de despacho global en Guangzhou, China.
Estamos orgullosos de ofrecer envío Delivered Duty Paid (DDP) (Entregado con Derechos Pagados) para la mayoría de nuestros clientes en América del Norte, Europa y Oceanía, ¡lo que significa que no habrá cargos sorpresas en su puerta!
1. Tiempo de Procesamiento vs. Tiempo de Entrega
⚠️ Importante: Espera Total = Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Envío
Debido a que ofrecemos tanto productos virales listos para enviar como regalos altamente personalizados, el tiempo de procesamiento antes de que se envíe su pedido dependerá de lo que compre:
- Artículos listos para enviar (Kits DIY y Gadgets de tendencia): Procesados y enviados en 1 - 3 días hábiles.
- Regalos personalizados (Hechos por encargo): Debido al grabado, montaje y estrictos controles de calidad requeridos, los artículos personalizados necesitan de 3 a 7 días hábiles de elaboración antes del envío.
- Pedidos mixtos: Si su pedido contiene tanto artículos personalizados como listos para enviar, es posible que esperemos para enviarlos juntos o los enviemos en paquetes separados según la situación.
2. Tarifas y Tiempos de Envío
Ofrecemos Envío Estándar GRATIS en pedidos superiores a $59.00 a nuestras zonas de entrega principales (EE. UU., Reino Unido, UE, CA, AU, JP, etc.).
Para pedidos inferiores a $59.00, o para artículos de gran tamaño y regiones remotas, las tarifas de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del peso total de su paquete y su destino.
| Región | Tiempo de Tránsito Estimado | Tarifa de Envío |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 7 - 15 Días | Desde $9.99 (Gratis a partir de $59) |
| Reino Unido, Alemania, Francia | 6 - 12 Días | Desde $9.99 (Gratis a partir de $59) |
| Canadá, Australia, Nueva Zelanda | 8 - 15 Días | Desde $9.99 (Gratis a partir de $59) |
| Resto de Europa | 8 - 16 Días | Desde $9.99 (Gratis a partir de $59) |
| Resto del Mundo (América del Sur, Medio Oriente, África, etc.) |
12 - 30 Días | Calculado al finalizar la compra |
*Nota: Estas son estimaciones basadas en tiempos de tránsito promedio. Pueden ocurrir ligeros retrasos debido a días festivos o condiciones climáticas extremas.
3. Aduanas e Impuestos
Para Zonas Principales (EE. UU., UE, Reino Unido, Canadá, Australia): Utilizamos un método de envío Delivered Duty Paid (DDP). Esto significa que cubrimos todos los derechos de aduana e impuestos de importación. No se le pedirá que pague dinero extra al mensajero en el momento de la entrega.
Para Otras Regiones (ej. América del Sur, Medio Oriente, África, Naciones Insulares): Es posible que se apliquen derechos de aduana e impuestos locales a la llegada del paquete a su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente. Consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar un pedido.
4. Seguimiento de su Pedido
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un Correo Electrónico de Confirmación de Envío que contiene su Número de Seguimiento.
Por favor, permita 24-48 horas para que el estado de seguimiento se actualice después de recibir el correo electrónico. Puede rastrear su paquete directamente en nuestro sitio web o a través de 17Track.
5. Paquetes Perdidos
Si la información de seguimiento muestra "Entregado" pero no lo ha recibido, consulte primero con sus vecinos o con la oficina de correos local. Si se confirma que el paquete se perdió durante el tránsito antes de la entrega, le enviaremos un reemplazo gratuito de inmediato.