Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Januar 2026
CustMake Jedes Schmuckstück, jede Nachtlampe und jeder Schlüsselanhänger wird individuell für Sie angefertigt. Im Gegensatz zu Standardprodukten, die wieder aufgefüllt und weiterverkauft werden können, ist Ihr personalisiertes Geschenk ein Unikat.
1. Allgemeine Regel: Alle Verkäufe sind endgültig.
❌ Rückgabe ausgeschlossen
Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte,Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung aufgrund von „Meinungsänderung“ sind nicht möglich.sobald die Produktion begonnen hat.
Dazu gehören Gründe wie:
- „Ich habe beschlossen, dass ich es nicht mehr will.“
- „Ich habe bei der Bestellung einen Rechtschreibfehler gemacht.“
- "Ich habe das falsche Foto hochgeladen."
Bitte überprüfen Sie Ihre Rechtschreibung und die Qualität Ihrer Fotos, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben!
2. Unsere „Zufriedenheitsgarantie“ (Beschädigung/Defekt)
Obwohl wir Rücksendungen aus persönlichen Gründen nicht akzeptieren, stehen wir zu 100% hinter unserer Qualität.
✅ Kostenloser Ersatz / Volle Rückerstattung
Wenn Ihre Bestellung eintrifftbeschädigt, defekt oder mit einem Herstellungsfehler(z. B. wenn wir den falschen Namen eingraviert haben), senden wir Ihnen eineKOSTENLOSER ERSATZsofort.
So beantragen Sie die Geltendmachung Ihres Anspruchs:
- Kontaktieren Sie uns unter[email protected]innerhalb7 Tageder Lieferung.
- Fügen Sie ein deutliches Foto des beschädigten Gegenstands bei.
- Sie brauchen den defekten Artikel nicht zurückzusenden; behalten Sie ihn oder geben Sie ihn zum Recycling ab. Wir senden Ihnen einen neuen zu.
3. Versicherungsschutz bei Verlust während des Transports
Wir wissen, dass internationaler Versand stressig sein kann. Wir kümmern uns darum.
Wenn Ihre Paketverfolgung seit mehr als30 TageOder falls der Spediteur bestätigt, dass die Sendung „verloren“ ist, bieten wir Ihnen zwei Optionen an:
- Neuversand:Wir fertigen und senden Ihnen kostenlos ein neues Exemplar zu (Priorität).
- Erstattung:Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie umgehend bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
*Hinweis: Falls die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können, fragen Sie bitte zuerst bei Ihren Nachbarn oder Ihrer örtlichen Postfiliale nach. Pakete, die vom Versanddienstleister als „Zugestellt“ markiert wurden, werden in der Regel nicht erstattet, um Betrug vorzubeugen.*
4. Eingabefehler des Kunden
Da wir den Text/die Namen genau so kopieren und einfügen, wie Sie sie eingeben,Für Tippfehler des Kunden können wir keine Rückerstattung anbieten.Die
Auch bei Fotoprodukten (Projektionsketten/-lampen) verwenden wir die Bilddatei exakt so, wie sie hochgeladen wurde. Sollte das hochgeladene Foto unscharf oder dunkel sein, spiegelt sich dies im Endergebnis wider. Wir empfehlen daher dringend, hochauflösende und helle Fotos hochzuladen.
5. Stornierungsbedingungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern.innerhalb von 2 Stundendie kostenlose Bereitstellung.
Nach 2 Stunden geht Ihre Bestellung in Produktion (Design & Materialvorbereitung). Stornierungen nach diesem Zeitpunkt können Gebühren nach sich ziehen.30% MaterialkostenDie
Fragen?
Senden Sie uns eine E-Mail an[email protected]