退換貨與退款政策
最後更新：2026年4月
在 CustMake，我們致力於確保您的完全滿意。由於我們的產品不僅包含高度個性化的定制禮品，也包含即時發貨的現貨商品（DIY套件和潮流爆品），我們的退貨政策會根據您購買的商品類型而有所不同。
1. 現貨商品（DIY 套件與潮流好物）
30天標準退貨
如果您改變了主意或不喜歡該產品，我們在包裹送達後的 30 天內接受退貨。
- 商品必須未使用、保留原包裝，且狀況與您收到時一致。
- 退貨運費： 由買家主觀意願發起的退貨，買家需自行承擔將商品退回至我們指定的當地合作倉庫的運費。
2. 定制與個性化禮品
不支持無理由退貨
由於個性化產品（如刻字、照片投影）獨特的定制屬性，一旦投入生產，我們不接受因「不喜歡/改變主意」等偏好原因引起的退貨或退款。
這包含了由於客戶拼寫錯誤或上傳低分辨率照片導致的失誤。請在下單前仔細檢查您的文字及照片質量。
3. 破損、瑕疵或物流問題
我們對產品質量提供 100% 擔保。如果您的訂單（無論是定制還是現貨）在送達時損壞、存在製造缺陷，或在運輸途中確認丟失，我們都會為您兜底。
免費補發 / 協商退款（無需退貨）
根據具體情況，我們將提供全額或部分退款，或者立即為您免費補發新產品。在大多數產品缺陷或物流失敗的情況下，您無需將商品退回給我們。
4. 如何申請退貨或退款
為了確保流程順暢，請按以下步驟操作：
- 提交申請： 點擊我們網站底部（頁腳）的 "Returns（退貨）" 鏈接。填寫所需信息並提交表格。
- 審核處理： 我們的客服團隊將審核您的請求，並在 3 - 5 個工作日內與您聯繫，告知後續步驟或提供當地退貨倉庫地址。
- 退款週期： 收到並檢查您的退貨（或您的瑕疵理賠被批准）後，我們將為您辦理退款。款項將在 3 - 7 個工作日內自動退回到您的原支付方式中。
5. 取消政策
您可以在下單後 2 小時內免費取消或修改訂單。超過 2 小時後，定制訂單進入生產環節，取消可能會收取 30% 的材料費；而現貨商品可能已經發給物流公司。
有任何問題？
請發送郵件至 [email protected]