退貨及退款政策

最後更新：2026年1月

在CustMake每一件珠寶、小夜燈或鑰匙圈都是為您量身訂製的。與可以重新進貨轉售的標準產品不同，您的客製化禮物是獨一無二的。

1. 一般規則：所有銷售均為最終交易。

這包括以下原因：

• “我決定不再要它了。”
• “我下單時拼字錯了。”
• “我上傳錯照片了。”

下單前請仔細檢查拼字和照片品質！

2. 我們的「滿意保證」（損壞/缺陷）

雖然我們不接受因個人喜好而提出的退貨申請，但我們對我們的產品品質100%負責。

如何領取：

• 請透過以下方式與我們聯絡：[email protected]之內7天交付。
• 請附上損壞物品的清晰照片。
• 無需退回破損物品；您可以保留或回收。我們會寄一個新的。

3. 運送途中遺失保險

我們知道國際運輸可能會讓人感到壓力。別擔心，我們為您提供全方位服務。

如果您的包裹追蹤資訊顯示超過一定時間沒有更新，30天或者，如果承運商確認包裹“丟失”，我們將為您提供兩種選擇：

1. 重新出貨：我們將免費製作並寄送一個新的（優先）。
2. 退款：我們將透過您原先的支付方式全額退款。
3. 退款處理時間：退款申請一旦獲得批准，我們將立即處理。款項將在 3 至 7 個工作天內自動退回至您的信用卡或原支付方式，具體時間取決於您銀行的處理速度。

*注意：如果物流資訊顯示「已送達」但您找不到包裹，請先詢問鄰居或當地郵局。為防止欺詐，我們通常不會對承運商標記為「已送達」的包裹進行退款。 *

4. 客戶輸入錯誤

由於我們會完全按照您輸入的內容複製貼上文字/名稱，對於客戶造成的拼字錯誤，我們無法提供退款。。

同樣，對於照片類產品（投影項鍊/燈具），我們會直接使用您上傳的圖片檔案。如果上傳的照片模糊或偏暗，最終成品也會受到影響。我們強烈建議您上傳高解析度、明亮的照片。

5. 取消政策

您可以取消或修改訂單。2小時內免費放置。

兩小時後，您的訂單將進入生產階段（設計和材料準備）。此後取消訂單可能需要支付額外費用。30% 材料費。

問題？
請發送電子郵件至[email protected]