Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: April 2026

Bei CustMake streben wir nach Ihrer vollsten Zufriedenheit. Da unser Katalog sowohl stark personalisierte Geschenke als auch versandfertige Artikel (DIY-Sets & Trendprodukte) umfasst, variiert unsere Rückgaberichtlinie je nach Art des gekauften Artikels.

1. Versandfertige Artikel (DIY-Sets & Trendprodukte)

30-Tage-Standard-Rückgabe

Wenn Sie einfach Ihre Meinung geändert haben oder Ihnen das Produkt nicht gefällt, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben.
Rücksendekosten: Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung an unser benanntes lokales Partnerlager in Ihrer Region.

2. Maßgeschneiderte & Personalisierte Geschenke

Kein Rückgaberecht bei Nichtgefallen

Aufgrund der einzigartigen, maßgeschneiderten Natur von personalisierten Produkten können wir nach Beginn der Produktion keine Rücksendungen oder Rückerstattungen aus Präferenzgründen akzeptieren.

Dies gilt auch für Kundenfehler wie Tippfehler oder das Hochladen von Fotos mit geringer Auflösung. Bitte überprüfen Sie Ihre Rechtschreibung und die Fotoqualität vor der Bestellung sorgfältig.

3. Beschädigte, Defekte oder Logistikprobleme

Wir stehen zu 100 % hinter unserer Qualität. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist oder auf dem Transportweg nachweislich verloren gegangen ist, sind wir für Sie da.

Kostenloser Ersatz / Rückerstattung (Keine Rücksendung nötig)

Je nach Situation bieten wir eine vollständige/teilweise Rückerstattung an oder senden umgehend kostenlosen Ersatz. In den meisten Fällen von Defekten oder Logistikfehlern müssen Sie den Artikel NICHT an uns zurücksenden.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Antrag stellen: Klicken Sie auf den Link "Returns" (Rücksendungen) unten auf unserer Website. Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus.
Prüfung: Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und kontaktiert Sie innerhalb von 3 - 5 Werktagen mit den nächsten Schritten oder der Adresse des lokalen Rücksendelagers.
Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist (oder Ihr Defekt-Anspruch genehmigt wurde), veranlassen wir die Rückerstattung. Der Betrag wird innerhalb von 3 - 7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

5. Stornierungsrichtlinie

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren oder ändern. Nach 2 Stunden gehen kundenspezifische Bestellungen in die Produktion und es kann eine Materialgebühr von 30 % anfallen. Standardartikel wurden möglicherweise bereits versandt.

Fragen?
Schreiben Sie uns an support@custmake.com